mercoledì 5 giugno 2013

TIM in Viaggio Full è una truffa

Ricevo oggi un SMS dal mio operatore TIM che mi informa che dall'8 luglio sarà attiva la promozione Tim in viaggio Full. Vado sul sito della Tim per capire di cosa si tratta e vedo che praticamente è la vecchia TimXsmartphone Estero (che ho da anni) allargata a voce ed SMS. Da nessuna parte si riesce a capire se Tim in viaggio Full sostituirà la TimXsmartphone Estero oppure saranno due promozioni separate. Dal tono dell'SMS sembrerebbe giusta la prima ipotesi in quanto mi scrivono che se non la voglio posso recedere, lasciando intendere che l'8 luglio verrà attivata automaticamente al posto della vecchia TimXsmartphone Estero.

Ora perchè affermo che è una truffa?
(aggiornato al 10 luglio)

TimXsmartphone Estero si attivava al primo collegamento dati in roaming. Se non mi collegavo non pagavo nulla. Potevo però tranquillamente scrivere SMS pagando la tariffa internazionale che costa addirittura meno dell'SMS nazionale (9,7 centesimi di €) o ricevere telefonate a 8,7 centesimi al minuto.

Ora con la nuova Tim in viaggio Full se non voglio collegarmi ad internet ma solamente inviare UN SMS pago comunque 16 centesimi per ogni sms!!! (verificato in due giornate all'estero: Austria e Slovenia) Certo, potrei disattivare la promozione ma poi perdo la possibilità, per quando mi interessa, di usare internet all'estero ad un costo umano.

La convenienza di questa promozione è solo sulle telefonate lunghe uscenti: con la promozione il costo è di 16 cent al minuto (anticipati) + 16 cent di scatto alla risposta mentre senza promozione il costo sarebbe di 29 cent al minuto ma conteggiati al secondo. Quindi bisogna parlare per oltre un minuto per non rimetterci. 
Sulle chiamate ricevute invece la fregatura è totale: 16 cent al minuto + 16 cent di scatto alla risposta contro 8,7 cent al minuto della tariffa internazionale senza promozione!!! (grazie ad Alessio Maestrelli per avermelo fatto notare)

La grossa fregatura è mettere insieme in una sola promozione senza possibilità di separarli traffico dati e traffico voce+sms. Le due tipologie di traffico hanno costi molto differenti in quanto navigare all'estero senza promozione è proibitivo mentre telefonare ha un costo che, prima di venir ammortizzato dai 3 € giornalieri, ce ne vuole! Nel caso degli SMS o delle chiamate ricevute poi è addirittura antieconomico in quanto con la promozione sono più cari!!!



Su Twitter @Tim_Official mi ha contestato il fatto che la promozione si attiva solo al collegamento dati in roaming ma questa affermazione contrasta con quanto scritto sul loro stesso sito alla voce "Dettagli e limitazioni dell'offerta"
L’offerta non comporta alcun costo in Italia, ma è disponibile ogni volta che si va all’Estero. A partire dall’attivazione dell’offerta, l'addebito viene effettuato solo quando il Cliente si trova all'Estero, in uno dei Paesi inclusi nell'offerta, ed effettua o riceve una chiamata, invia SMS o effettua  la prima connessione dati della giornata. Al rientro in Italia, l'offerta resterà attiva sulla linea, ma non genererà nessun addebito.

In effetti la situazione che sto verificando è più complessa nel senso che i 3 € si pagano sì solo in caso di connessione dati, però, le tariffe che ho riscontrato addebitate sono comunque di 16 centesimi anche senza attivare il roaming dati: 16 centesimi per gli SMS e 16 centesimi per le chiamate sia in uscita che in entrata.

P.S.: notate che anche con il traffico dati bisogna fare attenzione: con 3 € ho a disposizione 25 Mb di traffico giornaliero contro i 13,62 € che pagherei senza promozione. Se sforo però i 25 Mb, il traffico dati in più lo pago a 1 € al Mb contro i 54,5 centesimi che sarebbero la tariffa internazionale.
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51 commenti:

  1. L'ho ricevuto anch'io quel messagio e l'ho cancellato. Ad agosto sarò all'estero e non uso il cellulare, ma - magari - qualche imbecille mi manda un messaggio. Mi consigli comunque telefonare al 119?

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    1. Se ricevi messaggi non ci sono problemi. I problemi possono esserci se li mandi o se telefoni (o ricevi telefonate)

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  2. dopo anni e anni di tim, giusto ieri sono passato a tre.

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    1. Occhio che anche con 3 con l'opzione "naviga all'estero come in Italia" ho notato delle fregature... Sul roaming non c'è una compagnia telefonica che si salvi. La migliore finora era proprio Tim che evidentemente si è adeguata alla schifezza degli altri.

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  3. le telefoniche sono le uniche a farsi vera concorrenza dagli inizi oggi spendo per il cellulare di mia moglie il 90% in meno.
    Sono le assicurazioni le vere ladre

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    1. Lasciamo perdere banche ed assicurazioni che meriterebbero un discorso a parte. La telefonia certamente è diventata meno cara che all'inizio ma bisogna considerare anche l'enorme diffusione degli ultimi anni che ha permesso di spalmare i costi fissi degli impianti su un numero enorme di utenti. In realtà i costi in rapporto ai servizi ottenuti sono molto scarsi. Magari in una grande città non ce se ne accorge molto ma basta andare un po' in periferia o in zone poco popolate per trovare coperture da schifo.

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  4. Che poi le multe a poco servono perchè vengono ben ricaricate sugli stessi clienti con "offerte" tipo questa... Il tutto poi con un servizio pessimo se confrontato con altri partner europei.

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  5. Le compagnie telefoniche sono il male. Così come fa ridere ormai che in molti piani il costo degli SMS sia ancora di 0,20 centesimi, quindi paradossalmente conviene più inviare un sms dall'estero all'Italia che dall'Italia verso l'Italia. Detto questo, quella che racconti e una truffa bella e buona e non mi stupirei se il Gabibbo fosse già in viaggio verso la sede di TIM.

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    1. Magari! Da quello che ho visto in rete penso di essere il solo a criticare questa "promozione"... Sono fatte apposta in modo sibillino per cui uno alla fine ha magari un risparmio su una tipologia di traffico ma poi quel risparmio se lo mangia tutto su un'altra tipologia senza rendersene conto. Che poi chiediamoci perchè diavolo il roaming (voce e dati) debba costare tanto in una Europa "unita"

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  6. I ladrocini delle compagnie telefoniche non si contano.
    E sembra impossibile proteggerti.
    E il servizio è basso basso.

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    1. Manca una vera concorrenza: invece di far a gara per offrire servizi migliori, le compagnie si allineano in basso ad offrire il meno possibile a costi più alti. E con le clausole più complicate possibile.

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  7. scusa una cosa, non ho capito perchè dici che per mandare un semplice sms dall'estero devi pagare 3€ + 16 cent. Da quello che ho letto sulla pagina dell'offerta mi è parso di capire che i 3€ li paghi solo se ti colleghi ad internet, perchè dovresti pagarli per madare un sms?

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    1. Se leggi bene i dettagli e limitazioni dell'offerta trovi questo punto:
      "L’offerta non comporta alcun costo in Italia, ma è disponibile ogni volta che si va all’Estero. A partire dall’attivazione dell’offerta, l'addebito viene effettuato solo quando il Cliente si trova all'Estero, in uno dei Paesi inclusi nell'offerta, ed effettua o riceve una chiamata, invia SMS o effettua la prima connessione dati della giornata. Al rientro in Italia, l'offerta resterà attiva sulla linea, ma non genererà nessun addebito."

      Quindi non si parla di attivazione solo alla prima connessione dati ma pure quando effettui o ricevi una chiamata o invii un sms... Questa è, per me, la vera truffa!!!

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  8. Gli operatori telefonici sono spesso fumosi e sguscianti. Meglio sempre fare solo le tariffe-promozioni pi0 chiare.

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    1. Purtroppo se vuoi navigare all'estero con la TIM, questa è l'unica promozione offerta. E gli altri operatori italiani non sono meglio.

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  9. Spero che Google porti su questo post quanta più gente possibile, i fornitori di (pessimo) servizio devono fare i conti con noi utenti e con la cattiva pubblicità che deriva dalle loro azioni.

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    1. Su Twitter avevo anche segnalato il post all'adconsum ed altre associazioni consumatori ma quelli si svegliano solo dopo mesi che la gente viene truffata e nemmeno sempre...

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  10. Incredibile. Anch'io l'ho ricevuto e l'ho cancellato senza approfondire. Grazie.

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    1. Quasi tutti faranno così. Io sono più sensibile a queste cose perchè vivo vicino al confine e quindi mi capita spesso di andare in roaming. Purtroppo nella mia zona, se non si sta attenti, capita di andare in roaming anche senza passare fisicamente il confine :-/

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    2. Guarda che non è come dici. I 3€ li paghi solo alla connessione dati. La frase "l'addebito viene effettuato solo quando il Cliente si trova all'Estero, in uno dei Paesi inclusi nell'offerta, ed effettua o riceve una chiamata, invia SMS o effettua la prima connessione dati della giornata" significa semplicemente che quando si esegue una di queste tre azioni all'estero, in presenza dell'opzione, si riceve un addebito congruente all'offerta; ma i 3€ si pagano solo per la connessione dati. In ogni caso la mezza fregature è evidente, probabilmente la TIM in viaggio, che era la vera fregatura per quanto riguardava il traffico voce, riceveva sempre più disdette, ed allora l'hanno accorpata alla TIM x smartphone estero, che manteneva i suoi fedeli anche dopo l'aumento da 2 a 3€.

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    3. Non so se sia come dici tu... Mi sembra una interpretazione abbastanza forzata. Perchè non hanno scritto chiaramente che per attivare la promozione è necessario effettuare una connessione dati? Magari uno se ne dimentica e telefona a lungo pensando di pagare la tariffa ridotta ed invece la paga in pieno.
      Sono quelle classiche cose all'italiana fatte in modo da indurre il cliente in un errore che consente di spennarlo legalmente :-(

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  11. Anche secondo me stai sollevando un vespaio sul nulla.. NON è obbligatorio effettuare una connessione dati (come hai scritto anche qui sopra) per attivare l'offerta.

    L'offerta TIM In viaggio FUll è SEMPRE attiva:
    - se stai sul suolo nazionale non hai nessun addebito.
    - Se stai su suolo estero (europeo) e telefoni paghi 16c/min e 16c x sms.
    - Se stai su suolo estero ed effettui UNA connessione dati, paghi 3€ che ti coprono fino alle ore 24 del giorno stesso.

    Funziona così!

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    1. Ok, allora ti pregherei di mostrarmi chiaramente dove sta scritto sul sito della Tim che l'opzione si attiva SOLO se effettui una connessione dati. Da come sta scritto (e che ho riportato nel post) si parla di addebito se il cliente effettua o riceve una chiamata, invia SMS o effettua la prima connessione dati della giornata. NOTARE BENE "O effettua la prima connessione dati" non "DOPO aver effettuato" quindi, per come sta scritto, anche se non effettua la prima connessione dati, la promozione si intende che si attivi già negli altri 2 casi.
      P.S.: e lasciamo perdere che in ogni caso con la promozione gli SMS costano di più.

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    2. dopo innumerevoli tentativi sono riuscita a parlare con un operatore tim che mi ha confermato che i tre euro die si pagano solamente se si effettua una connessione dati e non se si utilizza solamente voce o sms. Ma la tim non potrebbe intervenire e chiarire il dubbio?

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    3. Anche su Twitter @Tim_Official mi ha detto che i 3 euro si pagano solo alla connessione dati ma sul sito della Tim la specifica è diversa. E, fino a prova contraria, mi fido più di quello che c'è scritto di quello che viene detto a voce.
      Comunque dopo l'8 di luglio, quando mi attiveranno la nuova promozione al posto della vecchia TimXSmartphoneEstero, andrò a fare una prova oltreconfine per verificare di persona.

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  12. Ciao giulio, allora ti confermo che sul sito della TIM nella descrizione dell'offerta sta scritto chiaramente :
    (http://www.tim.it/estero/chiamare-e-navigare/TIM-in-Viaggio-full)
    "(....)e con 3€ al giorno, solo se navighi, hai 25MB di Internet da telefonino." ... 'Solo se navighi' più chiaro di cosi.

    Se vogliamo parlar male di quest'offerta, non punterei il dito sui 3€ di internet..anzi a me sembra che è l'unica cosa decente che ha.... il vero furto è su altro:

    - 16cent al minuto (scatti anticipati di ben 60"!!) + 16cent di scattone alla riposta!! (mentre invece con la tariffa base x estero, si pagano 29cent/min ma tariffati AL SECONDO, E NON SI PAGA LO SCATTO, ma si pagano in un'unica trance i primi 30" , mentre dal 31" la tariffazione è precisa al secondo)

    - 16cent ad sms (mentre invece, con la tariffa base x estero, costano 9,7cent!!)

    - Ma il vero furto è che per le CHIAMATE RICEVUTE, con Tim in viaggio Full si SPENDONO 16cent/min + il solito scattone da 16cent... mentre con la tariffa base solo 8,5 cent tariffati al secondo E SENZA NESSUN TIPO DI SCATTO

    Questa promo è una ladrata ...


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    1. Ciao Alessio,
      per quanto riguarda il modo di attivazione della promozione (se solo cominciando a navigare o anche con invio di SMS o telefonate) domani sono in Austria e faccio una prova pratica. Per il resto che dici è tutto giusto, anche i MB extra (oltre i 25 dell'offerta) poi vengono tariffati al doppio del costo che avrebbero senza offerta

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    2. Fatto il test: se non apro la connessione dati non vengono addebitati i 3€ però il costo di un sms è ugualmente di 16 centesimi mentre senza attivare la promozione dovrebbe essere di soli 9,7 centesimi. Non ho verificato i costi delle chiamate.

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    3. Gia ... se non apri la connessione dati. Ma il sistema, anche se si disattiva la connessione dei programmi in roaming, una piccola parte di kb in background la fa uscire dal terminale, ed ecco scattare i 3 euro . Appena tornato dalla spagna, con questa opzione attivata a mia insaputa ( mai ricevuto nessun sms da TIM ), 3 euro accreditati per una connessione MAI usata, ed in più raddoppio degli addebiti sugli sms ricevuti .... ladri

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    4. Quello che è incredibile è che non ho ancora letto nessuna protesta delle associazioni consumatori o del garante delle comunicazioni. Scommettiamo che si sveglieranno a fine estate quando ormai i furti saranno ben che perpetrati? :-/

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  13. Io oggi dall'estero ho parlato 2 minuti in uscita e 19 in entrata. L'addebito di tim è di 8 euro.
    Vi chiedo a questo punto a chi posso rivolgermi per denunciarli.
    Stando alla promozione, avrei dovuto pagare poco più di 3 euro.

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    1. Bisognerebbe interessare le associazioni consumatori ma a me non mi hanno minimamente considerato. Magari forse se uno è iscritto qualcosa fanno (ma ho seri dubbi sulla loro efficacia). Poi ci sarebbe il garante delle comunicazioni ma non ho idea come si possa contattarlo. Ultimo sistema: avvocato e denuncia diretta ma per 8 euro non vale la pena (ed è proprio su questo che puntano le compagnie che sanno bene che le class action in Italia non le fa nessuno)

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  14. momentaneamente secondo me conviene fare una ricaricabile con compagnie emergenti (lo fanno proprio per farsi nuovi clienti)come ad esempio bip mobile! ho visto delle tariffe davvero interessanti (escluso l'estero).

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    1. Si, ma a me serve internet all'estero e quindi sono vincolato a queste "promozioni" capestro...

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  15. per le chiamate effettuate e ricevute se si và nei paesi dove c'è l'eurotariffa non conviene fare nessun piano tariffario o promozione,perchè si spende di più!!per internet all'estero sinceramente non lo sò?

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    1. In area euro, a meno di fare tante telefonate lunghe, non conviene fare alcuna promozione. In particolare, se si prevede soprattutto di ricevere telefonate o di usare esclusivamente gli sms, la promozione è una grossissima fregatura. Per internet invece la promozione è abbastanza conveniente. Se si prevede di utilizzare più di 6 Mb al giorno, i 3 euro del costo vengono ben ammortizzati. Se invece prevediamo di usare 1-2 Mb giusto per whatsapp (ad esempio) allora meglio lasciar perdere la promozione e pagare le attuali eurotariffe.

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  16. se ti capita di andare sempre allo stesso paese ad esempio l'austria, sicuramente ti conviene fare una ricaricabile austriaca risparmieresti sicuramente per internet,con una carta locale invece di una estera (italiana).

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    1. Sicuramente andando spesso nello stesso paese o soprattutto andando in paesi fuori dalla 1 fascia (tipo la croazia) conviene fare una ricaricabile sul posto. Per il mio tipo di spostamenti (che in genere comprendono stati diversi per periodi brevi) non mi conviene molto e sono costretto a dipendere dalle promozioni italiane

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  17. E da luglio 2014 sparirà pure la maggiorazione per le le chiamate ricevute all'estero oltre a dover ancora diminuire i costi del roaming dati, quindi probabilmente diventerà superfluo fare alcuna "promozione"...

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  18. E ZeroMobile la conosci?

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    1. No, non la conoscevo... Non mi sembrano male le tariffe anche se dover armeggiare con le sim è un po' una rottura...

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  19. salve a tutti.Io mi sono accorta che calava molto il mio credito e ho scoperto di aver attiva questa tim viaggio full ma nn l.ho mai attivata personalmente.Nn essendo alle.estero e nn avendo rapporti con l.estero qualcuno x cortesia mi sa dire se ha comunque dei costi x il servizi e quindi se il mio credito calava x questo? grazie.

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    1. No, in teoria se non vai in roaming non addebita nulla. Attenzione che a volte non occorre andare all'estero ma basta trovarsi vicino ad un confine perchè il cell vada in roaming.

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  20. Ciao Vogliamo parlare del Messico a 6 euro? chefiglidiput......

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  21. Salve.Premetto che sono ignorante in fatto di tariffe estere. Mi è capitato che mia figlia all'estero, in Francia, ha consumato nel giro di pochi minuti tutto il suo credito ,circa 20€ con la tim viaggio full, di cui 6€ di "non"navigazione perchè ha usato il telefono tra le 23,00 e le 00,30 e non so se si è effettivamente connessa o cercava di collegarsi con la wi-fi dell'albergo e...il resto lo ha speso per rispondere alle tante telefonate brevi delle amiche ( è una bimba di solo 10 anni) Il problema non è questo.Il fatto è che ho chiesto spiegazioni al 119 per capire se fosse stato più conveniente se non avesse avuto affatto tale opzione attiva sul suo telefono ma avesse utilizzato la sua tariffa normale e quanto avrebbe potuto pagare.Mi hanno semplicemente risposto che è andata bene così perchè altrimenti avrebbe speso tantissimo.La beffa è stata che quando sono andata a ricaricare il telefono il suo credito era andato sotto di ulteriori 2,20€. Anche io penso che questa tariffa è un pò una fregatura.Buonagiornata

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    1. Ho notato, anche in altri casi, che è sempre rischioso navigare a cavallo fra due giornate quando una opzione scade alla mezzanotte. Anche se il rinnovo dovrebbe essere immediato, nella realtà così non è e per un breve tempo potrebbe essere che non si è coperti da alcuna opzione.
      In ogni caso per esaurire 20 euro di credito all'estero (nella UE) anche senza alcuna opzione bisogna consumare parecchio traffico... La risposta del 119 è stata una classica scusa. Purtroppo in questi casi bisognerebbe chiedere l'invio del dettaglio del traffico e poi eventualmente rivolgersi a qualche associazione consumatori. I gestori si approfittano del fatto che per 20 euro uno in genere li paga e lascia perdere

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    2. Come non darti ragione.Conviene lasciar perdere! Ma..." Il somaro sardo lo freghi una volta sola".Starò più attenta la prossima volta. Grazie e Buonagiornata.

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  22. mio marito gli e arrivato il messaggio della tim viaggio ful...pero lui non tiene internet....da 6 euro gli hanno scalato 3 euro ...vorrebbe disattivarlo come deve fare..grazie..

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    1. Bisogna bloccare la navigazione dati roaming sul cellulare. Poi contattare la Tim per farsi togliere l'opzione Tim in Viaggio Full.

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