mercoledì 29 febbraio 2012

Tim: errore o truffa?

Uso il telefonino molto poco quindi mi ha insospettito veder scendere il credito telefonico di 13 euro in due settimane.

A parte i pochi messaggi e telefonate, ogni settimana la Tim mi scala 1,01 € per la Internet Tribù Week.

Vado quindi a controllare sul sito della Tim il mio traffico e noto che ogni settimana, il giorno del rinnovo della promozione, compare un addebito di 2 € con la dicitura New Flat Day Free. Ma quella è la tariffa giornaliera per traffico dati se non si possiede alcuna promozione. Inoltre nell'ultimo mese l'addebito si duplica: 2 € pochi minuti dopo la mezzanotte ed altri 2 € esattamente un'ora dopo.

Chiamo la Tim, non mi sanno dire niente se non qualche patetico tentativo di spiegazione assolutamente non convincente ed alla fine mi promettono che controlleranno e mi richiameranno.

Ad occhio la mia impressione è che il sistema abbia un bel bug: come scade la Internet Tribù Week questa non viene immediatamente rinnovata quindi al primo scambio dati (il cell in autonomia controlla mail ed altro) scatta per quel giorno la Flat Day Free con addebito di 2 €. Poi si rinnova pure la Internet Tribù Week e quindi per il resto della settimana sono a posto. Il bug più grosso però è che nell'ultimo mese la Flat Day Free si attiva consecutivamente 2 volte lo stesso giorno addebitandomi quindi 4 €... E non so da quanto tempo va avanti la storia perchè sul sito posso controllare solo gli ultimi 2 mesi.


Cosa dire? Hanno un sistema di merda o stanno inculando scientemente migliaia di clienti? Io aspetto una loro risposta ma intanto date un'occhiata al vostro traffico telefonico che potreste avere brutte sorprese...

P.S.: faccio notare che mentre ogni settimana ricevo l'SMS che mi avvisa del rinnovo della Internet Tribù Week, nessun avviso mi è stato dato per le attivazioni della Flat Day Free. E pure questa cosa non mi sembra molto regolare... 

Aggiornamento: andate a vedere qui come si è conclusa la vicenda...
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13 commenti:

  1. Premetto che non ho TIM ma non ho nessun dubbio che quella della gestione degli addebiti dei contratti di telefoni cellulari da parte di tutti i gestori, dopo la Salerno-Reggio Calabria, sia la più grande miniera del sistema del futti-futti-tanto-dio-perdona-tutti ;-)

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  2. Ho un abbonamento TIM ormai da anni e non ho mai avuto problemi se non quelli patiti 1 anno fa sul ripetitore vicino a casa che non trasmetteva i dati dell'apn blackberry. Ho tribolato un po', ma poi hanno sistemato (anche con le scuse..)
    Per cui non posso che parlarne bene..
    Livio

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  3. @Livio: io sono cliente Tim da quasi 20 anni (praticamente da sempre). Non posso lamentarmi particolarmente anche se un paio di tentativi di fregatura li ho già avuti. Sempre risolti con scuse e rimborso. Però non è bello. Non cambio gestore solo perchè queste cose succedono pure con Vodafone, Wind, ecc... E' il sistema che non va in generale.

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  4. Per esperienza posso dire che sono tutte una truffa. Per un motivo o per un altro. Sempre vigili!

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  5. io non sono un gran cliente, forse meno di te, quindi mi occupo solo delle beghe di tutti i famigliari e ogni volta che penso ci sia la fregatura, ne approfitto per far cambiare gestore.
    Cambiando gestore si sceglie quello che ha la migliore offerta del momento e siccome siamo tutti di grande pigrizia che non cambieremmo mai, questo è l'unico modo per fare qualche risparmio

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  6. @Fracatz: anche tu hai ragione: bisognerebbe cambiare spesso approfittando delle offerte che fanno ma io non ho voglia di trafficare... Già aver perso questa sera un paio d'ore a capire dove sparivano i soldi ed a contattare il 119 mi da fastidio

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  7. Mah Giulio che dire, la telefonia mobile ha tante pieghe nascoste dove fregano a gente. Il tuo caso è uno di molti, tu te ne sei accorto alti no e ci guadagnano. Se vogliamo dirla tutta già con gli sms ci guadagnano al 100%, di fatti sono messaggi di servizio che non hanno costi, ma nessuno o pochi sanno ste cose, praticamente ti fanno pagare l'aria che respiri. Anche il saltare tra operatori non è più fattibile. Sinceramente vedo che questo settore in italia come l'adsl è sfruttato non per dare un servizio ma fare soldi, mentre nel resto del mondo ci fanno soldi, ma sono attenti alle esigenze dell'utente per tenerlo tra loro.

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  8. @Bak0l0: la cosa che meno sopporto nell'Italia di oggi è la mancanza totale di trasparenza e chiarezza in qualsiasi contratto. Tutto è complicato e poco chiaro (provato mai a leggere una bolletta dell'Acegas?). In questo modo poi è facile che malfunzionamenti o vere e proprie truffe passino inosservati. Guarda caso gli "sbagli" sono sempre a vantaggio delle aziende, mai degli utenti. Solo un mese fa mi ero accorto che non mi accreditavano più da qualche mese un bonus della CreditTim. Dopo qualche telefonata si sono scusati e sono arrivati i 20 euro dovuti. Ma se non me ne accorgevo io col cazzo che me li davano...

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  9. Bisogna sempre stare in guardia, la loro buona fede nasconde sempre una truffa ben calcolata!!!
    Ciao Giulio

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  10. il loro sistema si chiama 'facciamo finta di niente'.

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  11. in Inghilterra c'è la pubblicità di un operatore telefonico che promette solo una tariffa semplice, chiara ed economica... ecco, di questo avremmo bisogno anche noi, invece di tutte queste mezze offerte 29,90 per i primi 3 mesi (che dopo triplica ma non te lo dicono)

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  12. Questa forse è una chicca che manca a tutti voi. Dimentico di fare la ricarica annua con ancora più di 61 euro di traffico disponibile. Al 119 si prodigano per riattivare il tutto ma richiedendomi di caricare almeno 5 euro. Sorpresa! Ora con la ricarica ci sono 7,49 euro, quasi 60 euro hanno preso il volo e loro non vogliono sentire ragioni e grazie tante.

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    1. Ottimo motivo per fare sempre e solo ricariche da 20 euro al massimo (soprattutto chi, come me, usa poco il cellulare...)

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